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Maßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung
Ein Wochenend-Intensiv-Workshop
Kundenbindung liegt im Trend der Zeit. In vielen Branchen wird seit
einigen Jahren die Stammkundenpflege gegenüber der Kundenakquisition
zunehmend höher gewichtet. Infolge vergleichbarer Konkurrenzleistungen und
kürzerer Zeitvorsprünge in der Technologie müssen Wettbewerbsvorteile
verstärkt auf der Ebene der längerfristigen Beziehung zum Kunden
geschaffen werden.
Ziele des
Workshops
- Beziehungsebene erkennen und ausbauen
- Analyse des
Kundennutzen vertiefen
- Wirkungsvolle
Kommunikation- und Informationsmedien
- Wirkungsweise
der Kundenbindung
- Die Kunden
richtig binden
- Controlling der
Kundenbindung
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Starke Kundenbeziehung ermöglicht...
- ...mehr Einfluss auf die Kaufentscheidungen des
Kunden
- ...einen höheren Grad an Kundenzufriedenheit
- ...stabilere Wiederholungskäufe
- ...wertvolle Weiterempfehlungen durch die
Kunden
- ...mehr Kundeninformation zur vorausschauenden
Planung
- ...mehr Sicherheit in den
Wirtschaftlichkeitsprognosen
- ...zusätzliche Alternativen im Verkaufsprozess
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Inhalte des
Workshops
Kundengewinnung
Möglichkeiten und Chancen der Selbstvermarktung.
Möglichkeiten innerhalb von Kooperationen
Internet und seine Chancen.
Produktspezifische Ansätze.
Kundenbindung und -pflege
Maßnahmen im Rahmen des Buying Cycle.
Erhalten kleine Geschenke die Freundschaft?
Kommunikation und Dialog.
Kundendatei
Kundenkarten
Werbung und Printmedien
Coperate Design
Kundenzeitschrift / - zeitung
Internet, eigener Auftritt
Newsletter, Mailings
E-Commerce
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Events und Kundentage
Planung, Zielbestimmung und Ort des Events
Mitarbeiterplanung und -motivation
Highlights und Produktdefinition
"Liebe geht durch den Magen"
Pre- und Postmanagement
Kreativitätspool, Ideensammlung was tun und anbieten.
Convenience-Angebote
Möglichkeiten mit Zusatzgeschäften/-angeboten
die Kundenbindung und -zufriedenheit zu stärken.
Produktauswahl und saisonale Ergänzungen
Kundenbeziehung
Ziele und damit verbundene Ergebnisse
vereinbaren
Interesse für den Kunden vermitteln
mit Kompetenz überzeugen
Sicherheit in der Fragetechnik
Klare Vereinbarungen mit den Kunden treffen
eine Partnerschaft mit dem Kunden aufbauen
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Durch Team- und Gruppenarbeiten, durch Beispiele,
Brainstormings und Moderation werden die Schwerpunkte herausgearbeitet.
Dazu trainieren die Teilnehmer das Kundengespräch außerhalb des
Produktverkaufs zur Findung und Stärkung der persönlichen
Kommunikationsstärken. |
