Gute Kommunikationsfähigkeit ist eine Vorraussetzung für beruflichen und privaten Erfolg. Täglich tauschen wir uns aus, doch verstehen wir uns wirklich? Experten behaupten: "Der Normalfall ist das Missverständnis!" . Wir begegnen vielen Menschen mit anderen Einstellungen und anderen Herkünften - Menschen anderer Kulturen, anderer Nationen, anderer Milieus. Auch wenn wir die gleiche Sprache sprechen, sind die Inhalte mit anderen Erfahrungswelten und Wertvorstellungen verknüpft. Das wirkliche Verstehen ist daher schwer.
 

• Selbstreflexion, Standortbestimmung, eigene Ziele
• Kommunikationsarten kennenlernen
• Gesprächsführung üben
• Feedbackregeln

• Verbale Kommunikation: Übermittlung von Information nur durch Worte, z.B. beim Telefonieren. Achten auf Wortwahl, Tonfall, Sprechgeschwindigkeit u.ä.

• Nonverbale Kommunikation: Übermittlung von Information nur durch Gestik, Mimik, Verhalten o.ä. Achten auf die Wirkung z.B. von Gestik und Berührung.
• Aktives Zuhören: Zeigen von Interesse bzw. auch interessant erzählen. Achten auf verbale Kommunikation aber auch nonverbale Anteile wie Blickkontakt, Haltung u.ä.
• Üben von Gesprächssituationen in berufstypischen Situationen, wie z.B. Informations-, Beratungs- und/oder Kritikgespräch usw. Um diese Gespräche so realistisch wie möglich zu gestalten, arbeiten wir mit Rollenspielen und Simulationspatienten

Durch Team- und Gruppenarbeiten, durch Beispiele, Brainstormings und Moderation werden die Schwerpunkte herausgearbeitet. Über dieses erstellen die Teilnehmer ihren eigenen Transferplan.